Testes que não representam a rotina
Cenários simples passam, mas falta, cancelamento, devolução, bloqueio, lote, reprocessamento e pico ficam de fora. O problema aparece com o cliente esperando.
Use volume e exceções reais, com critérios de aprovação claros.
Dados iniciais inconsistentes
Saldo, endereço, unidade e código incorretos geram divergência desde o primeiro dia. A equipe perde confiança e cria planilhas paralelas.
Planeje reconciliação, corte e responsáveis pela correção.
Treinamento focado em telas
Memorizar cliques não prepara o operador para decidir em uma exceção. Explique o processo, o motivo do controle e a contingência.
Supervisores precisam dominar indicadores e priorização, não apenas transações.
Integração sem monitoramento
Mensagens podem falhar, duplicar ou chegar fora de ordem. Sem fila, alerta e responsabilidade, WMS e ERP divergem.
Defina monitoramento e reprocessamento antes do go-live.
Ausência de sala de controle
Nos primeiros dias, incidentes precisam de classificação por impacto, dono, prazo e causa. Corrigir tudo ao mesmo tempo aumenta risco.
Acompanhe backlog, acuracidade, produtividade, erro e pedidos afetados até a operação estabilizar.
Perguntas frequentes
Quanto dura a estabilização?
Depende de volume, complexidade, qualidade dos testes e capacidade da equipe. Não há prazo universal.
Planilhas paralelas devem ser proibidas?
Contingências podem ser necessárias, mas precisam de controle e plano de retirada para não criar duas verdades.
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Bruno Muniz
Consultor Sênior de Logística e fundador da JGM4, com mais de 20 anos de experiência operacional.